前回のレビューなどから、以下に該当する人は、この「プラチナ・デスク」を利用するにふさわしいと言えるのではないでしょうか。

• 国内・海外出張が多く、自身でホテル・旅館・飛行機・新幹線の手配を頻繁に行う必要がある人
  →デスクにて、要望を細かく聞いてくれた上で、全ての手配をしてくれる。
• 社会的立場の高い人（企業の経営者、医者など）と付き合いがある人
  →お祝いなどの時に、「ギフトサービス」を利用できる。
• 国内・海外を問わず、プライベート旅行を頻繁にしている人
  →デスクにて、観光地でのレストラン、ミュージカルなどの予約をしてくれる。
• 仕事上で接待が多い人
  →「ダイニング・アクセス」にて、同伴者分１名が無料となる。

（調査結果）プラチナな人のためのプラチナ・デスクの使い倒し方（前編）

2016.01.07

事例１： 最強のＴ＆Ｅカード

ホテルに直接、各プラチナカードで優待の差を聞
いてみました!

するとダイナースは平とサービスが変わらないし!、値段も高めとのこと…なによりAMEXが一番です!!とのお言葉を頂きました。

ただAMEXもVISAとザ・クラス(ついでに聞いてみました!)とはほぼ値段、サービスは同じようなのですが、ウェルカムアメニティやレイトチェックアウトなどの細かい面で勝るため、一番お得なようです!

引用：アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/プラチナ優待比較!

Ｔ＆Ｅに関するサービスは、「プラチナ・デスク」の強みと言ってもいいでしょう。上記のようなウェルカムアメニティやレイトチェックアウトに加え、一番の強みは、マニュアル通りだけの案内・手配にとどまらず、ユーザーの要望を細かく聞いた上で、ホテルの手配、交通機関の予約をしてくれるという点です。

この柔軟に対応してくれる点は、本当に自身専用の秘書を雇っていると言ってもいいのではないでしょうか。

事例２： 出張時のトラブル解決力

ロサンゼルス空港のラウンジから書き込んでいます。

明日の朝までにどうしてもＮＹに戻らなければならないのに、私の会社のアシスタントさんの手違い？からブッキングしてあった筈のＮＹ行きの飛行機の予約がキャンセルになっていました。　航空会社のカウンターでは、もう予約が満杯なので何もできないと宣告されて、途方にくれていました。

また、最悪なことに私が通常あまり利用しない航空会社なので、マイルの上級会員の融通も効かない大ピンチでした。　ダメもとでアメックスに電話。　そうしたら不思議なことに予約で一杯であった筈の私の便に何故か空席1席のみ突然出現。　アメックスのミラクル？に感謝しています。

引用：アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/ピンチ脱出

この突発的な事態にも柔軟に対応してくれるのは、流石ですね。このような「マニュアル」にはないことにも応じてくれるホスピタリティーは、他のクレジットカード会社のデスクでは無いのはないでしょうか。

それにしても、よく急に飛行機の予約が取れますね！！これは奇跡としか言いようがないでしょうし、このサービスは、まさにお金には替えることができない、「プライスレス」なサービスだと思います。

事例３： 究極の保障

某ブランドのカットソー(Tシャツともいう笑)を、恋人と色違いお揃いデザインで2枚買いました。
白をわたしが、相手が黒をと思って買ったのですが、自宅について着てみようとすると、サイズが逆。タグも取ってしまっていて、返品もできません。

そこで、アメプラのリターン・プロテクションという保険を思い出して連絡。
問題なく保険が適用されることになり、一安心。

30000円が一商品(この場合Tシャツ1枚)につきの保険限度額、実際の価格は1枚32000円ほどだったため、計4000円と商品の送料は自己負担になってしまいましたが、合計60000円の保険金の支払いも行われ、一安心です。

引用：アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/リターン・プロテクションを使いました

このカードのセキュリティーの一環である「プロテクション」サービスは、上記の「リターン」サービス以外にも、突発的な出張の取り消しなどに関するキャンセル費用なども補償してくれる「キャンセル・プロテクション」、インターネットショッピングのお買い物の不正利用の被害を補償してくれる「オンライン・プロテクション」、商品故障を補償してくれる「ショッピングプロテクション」などもあり、サービスの幅の広さが伺えます。

これらのサービスがあることを事前に知っておくと、お問い合わせをする際もスムーズですし、便利に利用出来ますよね。

事例４： 高級レストランの自動予約

先日、銀座の名店、(オバマさんも行った)すき○ばし○郎に行って来ました。
以前から行きたいとは思っていたのですが、切っ掛けがなく、今まで行ったことがありませんでした。オバマさんの来店により、ニュース等で日々見る様になり、行きたいと言う気持ちが更に高まりました。この店は中々予約が取れないと言うことで、今年の4月から、アメプラとザクラスの両コンシェルジュに予約依頼していました。直ぐに予約は取れるだろうと、高を括っていましたが、甘くはありませんでした。依頼して3ヶ月、やっとアメプラが予約してくれました。

既にご存じかと思いますが、この店は毎月1日に来月分の予約を開始しますが、数時間で満席になってしまいます。
今回は、予約に至までの遣り取りを記載したいと思います。参考にザクラスの場合も記載させて頂きます。

★アメプラの場合
4月に予約依頼しましたが、5/1の午後一に私に連絡が入り、店に電話が繋がった時には既に満席状態とのことで、謝罪の言葉がありました。担当者から「また6月も予約をさせて頂きたいので5月末に再度こちらから連絡させて頂く、その時に都合の良い日時を教えて欲しい」との言葉がありました。約束通り、同じ担当者から月末に連絡が入り、私から都合の良い日時を伝えました。
6/1の午後一に予約状況の連絡があったのですが、今回も電話が繋がった時には既に満席状態とのことでした。その時に、その担当者から提案があり「予約人数と時間帯を変更してみてはどうか？」とのことでした。どうも、予約人数に問題があったかも知れません。アメックス内で今までの予約が取れた時の実績を参考に、提案してくれました。折角なので、その提案通りの人数と時間帯を依頼しました。7/1の午後に連絡があり、見事席の確保をしてくれました。結局は電話が繋がる時間帯が重要なのですが、今回の担当者は凄く親身に対応をしてくれて、とても感謝の思いで一杯です。

★ザクラスの場合
アメプラと同様に4月から依頼していましたが、各月1日の夕方に別の担当者から予約状況の連絡が入り、電話の内容としては「電話が繋がらない、ただお店のHPには満席の案内がないので、引き続き電話する」とのことでした。アメプラから既に満席の連絡は入ってはいましたが、キャンセル等があるかもしれないので、引き続きお願いしました。しかし、翌日2日に連絡があり「まだ電話は繋がならいが、HPに満席の案内が記載されたので予約は終了する」とのことでした。同様の対応が毎月続きました。また「予約して欲しい時は月末に連絡下さい」とのことでした。

引用：アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/最高のコンシェルジュでした！

この上記の下線部の部分が、この「プラチナ・デスク」と他社との違いですね。まさにユーザーには「ノー」と言うことのない、徹底したサービスです。

お客様に予約人数、時間帯の変更などを提案するだけではなく、プラチナデスクで、過去に取れた「事例」を提示する点も流石ですね。本当に優秀な「執事」のような存在だと思います。
ここまで、徹底したサービスを提供できる「コンシェルジュ」のスキルの高さにも驚かされます。本当に教育が行き届いているのでしょうね。

事例５： 究極のステータスカードの威力

わたくしはいつも、仕事柄の影響もございまして、旅館への予約は大半が出発１日前くらいに突然、プラチナコンシュルジュデスクの国内トラベルデスクにプッシュ回線でつないでもらい、『明日出発なので申し訳ないのですが〇〇温泉あたりでお薦めの旅館ありますか？』っというような旨、毎回お願いするのですが、

まず、毎回毎回、アメックスはJTBを参照してのプランのご提案になるのですが、いくつかプランをご提案いただいた後から、あえてネットでどのような旅館なのか検索してみましても、かなり一般的な評価の高い旅館を選択して紹介していただいてることが大半です！

ただ・・・

提案していただくプランの価格帯は顧客によってわかれてるのか、カードのランクによってわかれてるのかはわからないのですが・・・

たいがい１人、２００００円くらいから１０００００円くらいの価格帯の幅を持つプランでの部屋の予約を取り扱ってる旅館であっても、その中でも４００００円～５００００円くらいのプランを抽出してご提案いただくことがわたくしの場合は大半なのです・・・

①想像するにおそらくは、いつも自身が利用する価格帯やライフスタイルから、同価格帯を推奨しているのかもしれませんけど・・・笑

実際、デスクとやりとりしていると・・・

『〇〇様のいつもご利用になられておりますグレードですと、こちらのプランの提案くらいしかこちらの温泉では申し訳ないですが今回はなかったのですが・・・』

っと急な要望なのでこちらが悪いのですが、応対していただくようなことが多いのと・・
中略

②アメックスサイドが各旅館になにも要望してなくても、アメックスから直々の連絡、予約なので、旅館側もアメックスとの今後の付き合いなども考慮し、無下にせぬよう、アップグレードしてくれたりしてくれてるようなものと推測されますね・・・笑

引用：アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/アメリカンエキスプレス・プラチナカード 国内トラベル

①について・・・ホテル、旅館の予約の際に、過去のデータなどから、ユーザーの利用価格帯を推測して、先回りの提案をする点は、他社デスクには無いことだと思います。これは、「マニュアル」通りのサービス提供では、出来ないことです。

また、「想定していた価格帯」以外を希望した場合でも、おそらく「コンシェルジュ」は柔軟な対応して、ユーザーの要望に近づけるような提案をしてくるでしょう。

②について・・・それにしても、旅館、ホテルなども気を使わざるを得ないほど、アメックスのカードのブランド力は凄いんですね。ユーザーからしてみれば、この影響力はステータスになるのではないでしょうか。

まとめ

前編・後編とお届けしてきましたが、この「プラチナデスク」のマニュアルを超えたサービス力に加え、不足な事態などについても柔軟に対応し、問題を解決してくれる対応力は、他社デスクには無い特徴と言えます。

「クレジットカードの年会費」として、考えてしまうとこの１４万円以上する費用は高いと感じてしまうかもしれませんが、自分自身の秘書、執事を年間１４万円程度で、雇うことが出来ると考えると、そこまで高いものではないのではないかと思います。

特に、「社会的立場のある人との交流がある」、「国内、国外問わず、プライベート旅行が多い」等に該当する「プラチナな人」にとっては、このプラチナ・デスクは、これまでの事例を見ての通り、こんなに力を発揮するものだということがわかったかと思います。

• 国内・国外のレストランを利用したい場合、場所・予算・好み・種類などの希望を聞いたうえで、適切な店舗を案内してくれて、予約までしてくれる。
• 海外で開催されるミュージカルの予約手配をしてくれる。
• 海外を旅行している際に見つけた商品（日本では未発売なものも含む）の購入をしてくれる。
• 国内・海外にあるショッピングセンター、ブランド店舗の場所、連絡先などの情報案内をしてくれる。
• 要望に沿ったギフトの相談及び購入・発送などの手配をしてくれる。（アメックスのプラチナデスクでは、「ギフトサービス」と定義づけている。大切な記念日、お祝い日に花、フルーツ、ワイン、シャンパンなどのプレゼント手配をしてくれる。）
• 自分が出席できないようなパーティーが開催された時、代わりにワイン・花などを会場に届けてくれる。

事例１：トラブル発生時の緊急対応力

先日北海道へ会社の旅行でした。しかし現地についたは良いけど財布が無い！！
あちこち探しましたが見つからず各カード会社の連絡して止めてもらいました。

（中略）

そんな中で即日カードを再発行して現地のホテルに速達で届けてくれたのはAmexだけでした。おかげで嫁等にお土産を一杯買って帰ることができました。
他のカード会社がまぁ普通なんですけど1週間から2週間のカード再発行に時間が掛かるようでその間利用出来ないのでやっぱり不便(^_^;)
正直プラチナなんて維持出来るような属性じゃないので1年使って辞めようと思っていましたがもう少し所持したいと思います。

引用：クレファン　アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/いやー助かった(^^;) (2)

通常、クレジットカードの紛失、再発行は短くても１週間、長ければ２週間位かかるのが当たり前です。しかし、このアメックス・プラチナカードは、即日で発行してくれることに加え、旅行中のホテルにまで速達で届けてくれるんですね。

自宅以外に届けることが可能という点で少し、セキュリティー上の不安はありますが、これは他には無い上質のサービスだと思います。

事例２：無料の私設秘書（１）

私自身はサラリーマンで秘書がいるほどの役職でもなく、海外も含めた出張がそこそこありますが、基本的には自分で手配する必要があります。
（中略）
秘書はいないサラリーマンからすれば、旅行の手配全般を受けつけてくれて、場合によってはこちらの想定を上回る提案もあり、飛行機のアライアンスにかかわらずにラウンジも利用できるプライオリティ・パスも付き、ホテルの会員権のアップグレードも宿泊数にかかわらず保障してくれるのであれば、旅程やホテル選択の自由度もそれだけ広がることになります。
このサービスが年間たったの１４万円で受けられるのであれば、大満足と言えます。

引用：クレファン　アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/秘書のつかないサラリーマンには最高のカード (3)

確かにこのコメント通り、年間１４万円で、国内・国外の出張全般に関する手配（ホテル予約、飛行機予約、スケジュール調整など）をしてくれる「秘書」と考えれば、そこまで年会費は高くないのではないかと思います。

出張の多いサラリーマンにとっては、このホテル予約、飛行機の手配を自分で全てやるとなると、時間もかかりますし、間違ってはいけないという神経も使いますからね。これを全て、デスクでやってもらい、しかも快適なホテルが取れるとなると、管理職には、お勧め出来るカードですね。

事例３：無料の私設秘書（２）

本州から離れた場所へ行く事になってしまい、夜中の12時を回った頃、宿泊先と帰りのチケットの件で相談をさせてもらいました。
ホテルについては○○駅から徒歩5分圏内、値段は1万円前後と希望を伝え、帰路については鉄道で自宅最寄駅の希望到着時間を伝えました。
（中略）
翌日、約束通りこちらの希望通りのホテルをピックアップしたリスト(ホテル名、住所、連絡先、部屋の広さ、価格、Webサイトのリンク)と帰路の鉄道の経路と値段が送られてきました。

仕事終わりに早速電話をし、その場でホテルを予約。
鉄道での帰路は出発時間が早すぎる為、飛行機で、と伝えたところ、希望の航空会社やクラス、席の場所を聞かれました。鉄道路との差額が少ない事を教えてもらい、希望通りのANA、翼の上の席をその場で手配してもらいました。
2日後、帰宅すると自宅のポストにはホテルの予約票と航空チケットが。
わざわざ自分で探す手間が省け、とても満足しています。

引用：クレファン　アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/プラチナデスクの利用 (0)

近時においては、訪日外国人が多く来日される為、観光地を中心にビジネスホテルの予約が取りづらい中、急な出張に対しても、ホテルの予約を取ることが出来きるというのはすごいですね。

また、帰りの交通手段についてもこちらの希望を考慮した上で、最適な交通機関の手配をするというのは、本当に至れり尽くせりですね。

事例４：レストランの予約（ねじ込み）

２０１４年９月に沖縄へ旅行した際に、ネットではすでに予約不可になっていたレストランの予約をして頂こうとデスクに電話し、「今、那覇にいて鉄板焼きのレストランを予約して頂きたいのですが」と告げると、こちらからお店の名前を言う前に「鉄板焼きなら〇（お店の名前）でしょうか？」とすぐさまの対応。
さすがコンシェルジェの方は各地の有名店は頭に入っているようです。
そして予約も難なく取って頂けました。

引用：クレファン　アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/プロパー歴なしでホルダーに (2)

沖縄の鉄板焼きのレストランというだけで、すぐに固有名詞が出てくるとは、相当コンシェルジュのスキルの高さが伺えます。やはり、こういった素早い対応をしてくることは、電話している人にとっても、安心感があります。

このほうに「優秀な秘書」代行のような形で使えるのは、このプラチナデスクだけではないでしょうか。

事例５：感謝の気持ちを伝える

また地元（北海道）の友人が歯科医院を開業した際、お祝いを贈るのをすっかり失念しており、気が付いたのが開業日の１６時。診療時間終了まで時間の猶予はあまりありませんでした。

ダメ元でデスクに電話し診療時間が終わるまでに開業祝いのお花を贈りたい旨伝えると色々と細かくご提案してくださり、しかもしっかり時間に間に合わせて届けてくださいました。さすがです。

引用：クレファン　アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/プロパー歴なしでホルダーに (2)

上記のように、マニュアルに沿ってではなく、ユーザーの視点に立つことによって、気転をきかせ、細やかに対応してくれる点は、ディズニーランドに勤務するスタッフの心配りに似ていると思います。

上記の例で、おそらく、マニュアル通りしか出来ないヘルプデスクの場合は、「時間に間に合わないので、お受けすることが出来ません。」などで終わることでしょう。コンシェルジュのレベルの高さが伺えます。

まとめ

このスキルの高い「コンシェルジュ」が常駐している「プラチナデスク」は、サラリーマンの業務に対しての「秘書」のような役割を果たしてくれるだけではなく、仕事以外のプライベート部分についてもサポートしてくれる「執事」としての役割もしてくれます。

特に、不特定多数の社会的立場のある人と付き合いが多い人にお勧め出来るカードだと思います。このカードで、「ダイニング・アクセス」の店舗を利用し、指定のコース料理を頼むと、１人分の料金が無料となる特典は、家族サービスだけではなく、会社の接待等でも利用できるサービスだと思います。

また、接待に適切なレストランなどもこの優秀な「コンシェルジュ」が常駐している「プラチナデスク」を利用することで、安心して店舗選び～予約まで安心して任せることが出来るのではないでしょうか。

初のアメックス・プラチナで手配したニュージーランド旅行、その一部始終を検証したいと思います。今回は航空券編です。

アメックスの旅行関連サポート

（アメックス・トラベル・オンラインにおけるキャンペーンの例）

おさらいです。アメックス・プラチナでは、プラチナ・デスク及びプラチナ・ウェブを通じてカードホルダーの旅行のサポートを行っています。

プラチナ・コンシェルジェ・デスク

プラチナ・コンシェルジェ・デスクでは、カード会員様の国内、海外へのご旅行、レストランでのお食事、フラワー・サービスのアレンジメントなどをインターネットでお問い合わせいただけます。

プラチナ・コンシェルジェ・デスク 0120-376107 でも承ります。 プラチナ・コンシェルジェ・デスク 0120-376107（通話料無料／24時間・年中無休）

また、プラチナ・ウェブ上からも

• 海外旅行券
• ホテル
• レンタカー
• それぞれの組合せ

を、以下のような画面から申込みすることが可能となっています。

今回は、いくつかの予約サイトとアメックス・プラチナ・デスクで海外航空券を依頼した場合の価格を比較してみましたので、その結果をまとめてみたいと思います。

海外旅行券の前提

今回ニュージーランド旅行に行くにあたって、ツアーで予約すると高いので（加えて、自分の好きなプランを作成できないので）

• 海外航空券
• ホテル
• レンタカー
• オプショナルツアー

を個別に予約しました。

＜前提＞

• 7泊8日
• 訪問場所は成田→オークランド→クイーンズタウン･･･ミルフォードサウンド･･･テカポ･･･クライストチャーチ→オークランド→成田

（→はフライト、･･･はレンタカー。）

• エコノミー
• 2名（私と妻）

海外航空券編では、フライト部分（以下）について個別に航空券を手配した場合を比較しています。

• 成田→オークランド
• オークランド→クイーンズタウン
• クライストチャーチ→オークランド→成田（オークランド経由）

片道、約11時間、往復計3便（経由便を含めると4便）のロングフライトです。航空券の料金はどのようになったでしょうか。

安い、早い、旨い、海外航空券サイト（主観）

今回のような周遊プランではなかなか既存のツアーに合うこともなく、ツアーでさくっと決めてしまうことはできません。

こういう場合、主に海外航空券手配サイトから周遊プランで複数都市を回るプランを作成する方法はメインになってくるわけですが、私が今までの経験上主に使っているのは以下のサイトです。

• Expedia
• DeNAトラベル
• 公式サイト（今回はニュージーランド航空）
• アメックス・プラチナデスクでの手配（今回追加）

※サイトの使い勝手、価格競争力の観点から選んでいます

航空券のチケット価格の比較結果

上記サイトで、今回の旅行の前提の通り検索を実施しました。結果はなんと以下の通り。

（1名料金）

Expedia

Expediaは希望時間フライトを見つけることができず、近いフライトでも14万円超でした。

ホテルと組み合わせて予約するとさらに安くなるとは思いますが、今までの経験上Expediaの価格は最安値ではないことが多いので、通常私はホテル予約とあわせずに予約しています。

（本件とは関係の無い話ですが、Expediaの最低保証はかなりセコイのでご注意を。完全に同じ宿泊条件（例えば、キャンセル保証期間なども含め）で無い限り保証の対象外になりますので、通常は全く一致することはないですからね。）

DeNAトラベル

DeNAトラベル（旧スカイゲート）、私の一番のお気に入りです。個人旅行では今回のように周遊での旅行を計画することが多いのですが、ここは手配料5,000円さえ払えばほとんどのケースで最安値で手配することができます。

今回のケースにおいてもDeNAトラベルが122,250円+手配料5,000円で最安値でした。

ニュージーランド航空

さすが公式サイト経由、最安値を宣言しているだけあって13万円程度と確かに安かったです。

通常海外旅行を手配する場合、公式サイトが最安値となっているケースは多々ありますので、要チェックです。

今回のケースではDeNAトラベルには劣るものの、かなり安い価格での見積もりでした。

アメックス・プラチナデスクでの手配（今回）

さて、今回初めて登場したアメックス・プラチナデスク経由での手配ですが、正直DeNAトラベルでかなり安い価格が提示されたのでこれでいいかな、とも思いました。

しかし、アメックス・プラチナでは、（別の章で紹介しますが）アメックス経由で海外旅行券を手配すると実はなかなかたくさんのベネフィットがあります。

どうせなのでダメもとでアメックスにDeNAトラベルのプランと同じプランを指定して見積りをお願いすると・・・

するとなんと、DeNAトラベルと同じ価格で、かつ手配料無しで見積りが出てきました。今回は私と妻の2人分でしたので、なんと1万円（手配料5,000円×2人分）も安くなったことになります。

結果

おまけに

今回はダメもとでアメックスにお願いしたわけですが、アメックスプラチナデスクのすばらしいサービスも受けることができました。

通常、格安で航空券を手配しようとするとインターネットで即決済ですよね。実は当時まだ休暇申請をしていなかったので、厳密には予約ができない状況でした。

プラチナデスクの担当の方に相談したところ、なんと1週間ほどの仮押さえを提案してくれました。

この結果、私は余裕をもって休暇申請を出し、1週間経つ前にプラチナデスクに連絡をし、無事決済、eTicketをメールで受け取ることができました。

そして、迷惑な話ではあるのですが、当時仕事が立て込んでおり、プラチナデスクに電話したのはなんと夜中の12時。それでも最後の仮押さえまで、いやな顔一つせずに対応してくださいました。

まとめ

アメックス・プラチナで手配すればすべてのケースで最安値の価格を得られるわけでは有りませんが、今回は通常最安値で手配しているDeNAトラベルを下回る価格でチケットを手配することができました。

別の記事でご紹介しますが、なんとこの後にもアメックスプラチナで海外旅行を手配したメリットが様々なところで発揮されます。

これが、痒いところに手が届くアメックスのサービスなんだなぁ、と実感できた瞬間でした。