（調査結果）プラチナな人のためのプラチナ・デスクの使い倒し方（前編）

アメックスプラチナを持ち始めて半年くらいになりましたが、旅行以外でのプラチナデスクのうまい使い方がよくわかりません。クレファン（http://crefan.jp/review-523.html）のレビューから、プラチナ・デスクのうまい使い倒し方を調べてみましたので、結果をまとめてみたいと思います。

国内・国外のレストランを利用したい場合、場所・予算・好み・種類などの希望を聞いたうえで、適切な店舗を案内してくれて、予約までしてくれる。
海外で開催されるミュージカルの予約手配をしてくれる。
海外を旅行している際に見つけた商品（日本では未発売なものも含む）の購入をしてくれる。
国内・海外にあるショッピングセンター、ブランド店舗の場所、連絡先などの情報案内をしてくれる。
要望に沿ったギフトの相談及び購入・発送などの手配をしてくれる。（アメックスのプラチナデスクでは、「ギフトサービス」と定義づけている。大切な記念日、お祝い日に花、フルーツ、ワイン、シャンパンなどのプレゼント手配をしてくれる。）
自分が出席できないようなパーティーが開催された時、代わりにワイン・花などを会場に届けてくれる。

1 事例１：トラブル発生時の緊急対応力
2 事例２：無料の私設秘書（１）
3 事例３：無料の私設秘書（２）
4 事例４：レストランの予約（ねじ込み）
5 事例５：感謝の気持ちを伝える
6 まとめ

事例１：トラブル発生時の緊急対応力

先日北海道へ会社の旅行でした。しかし現地についたは良いけど財布が無い！！
あちこち探しましたが見つからず各カード会社の連絡して止めてもらいました。
（中略）
そんな中で即日カードを再発行して現地のホテルに速達で届けてくれたのはAmexだけでした。おかげで嫁等にお土産を一杯買って帰ることができました。
他のカード会社がまぁ普通なんですけど1週間から2週間のカード再発行に時間が掛かるようでその間利用出来ないのでやっぱり不便(^_^;)
正直プラチナなんて維持出来るような属性じゃないので1年使って辞めようと思っていましたがもう少し所持したいと思います。

引用：クレファン　アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/いやー助かった(^^;) (2)

通常、クレジットカードの紛失、再発行は短くても１週間、長ければ２週間位かかるのが当たり前です。しかし、このアメックス・プラチナカードは、即日で発行してくれることに加え、旅行中のホテルにまで速達で届けてくれるんですね。

自宅以外に届けることが可能という点で少し、セキュリティー上の不安はありますが、これは他には無い上質のサービスだと思います。

事例２：無料の私設秘書（１）

私自身はサラリーマンで秘書がいるほどの役職でもなく、海外も含めた出張がそこそこありますが、基本的には自分で手配する必要があります。
（中略）
秘書はいないサラリーマンからすれば、旅行の手配全般を受けつけてくれて、場合によってはこちらの想定を上回る提案もあり、飛行機のアライアンスにかかわらずにラウンジも利用できるプライオリティ・パスも付き、ホテルの会員権のアップグレードも宿泊数にかかわらず保障してくれるのであれば、旅程やホテル選択の自由度もそれだけ広がることになります。
このサービスが年間たったの１４万円で受けられるのであれば、大満足と言えます。

引用：クレファン　アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/秘書のつかないサラリーマンには最高のカード (3)

確かにこのコメント通り、年間１４万円で、国内・国外の出張全般に関する手配（ホテル予約、飛行機予約、スケジュール調整など）をしてくれる「秘書」と考えれば、そこまで年会費は高くないのではないかと思います。

出張の多いサラリーマンにとっては、このホテル予約、飛行機の手配を自分で全てやるとなると、時間もかかりますし、間違ってはいけないという神経も使いますからね。これを全て、デスクでやってもらい、しかも快適なホテルが取れるとなると、管理職には、お勧め出来るカードですね。

事例３：無料の私設秘書（２）

本州から離れた場所へ行く事になってしまい、夜中の12時を回った頃、宿泊先と帰りのチケットの件で相談をさせてもらいました。
ホテルについては○○駅から徒歩5分圏内、値段は1万円前後と希望を伝え、帰路については鉄道で自宅最寄駅の希望到着時間を伝えました。
（中略）
翌日、約束通りこちらの希望通りのホテルをピックアップしたリスト(ホテル名、住所、連絡先、部屋の広さ、価格、Webサイトのリンク)と帰路の鉄道の経路と値段が送られてきました。
仕事終わりに早速電話をし、その場でホテルを予約。
鉄道での帰路は出発時間が早すぎる為、飛行機で、と伝えたところ、希望の航空会社やクラス、席の場所を聞かれました。鉄道路との差額が少ない事を教えてもらい、希望通りのANA、翼の上の席をその場で手配してもらいました。
2日後、帰宅すると自宅のポストにはホテルの予約票と航空チケットが。
わざわざ自分で探す手間が省け、とても満足しています。

引用：クレファン　アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/プラチナデスクの利用 (0)

近時においては、訪日外国人が多く来日される為、観光地を中心にビジネスホテルの予約が取りづらい中、急な出張に対しても、ホテルの予約を取ることが出来きるというのはすごいですね。

また、帰りの交通手段についてもこちらの希望を考慮した上で、最適な交通機関の手配をするというのは、本当に至れり尽くせりですね。

事例４：レストランの予約（ねじ込み）

２０１４年９月に沖縄へ旅行した際に、ネットではすでに予約不可になっていたレストランの予約をして頂こうとデスクに電話し、「今、那覇にいて鉄板焼きのレストランを予約して頂きたいのですが」と告げると、こちらからお店の名前を言う前に「鉄板焼きなら〇（お店の名前）でしょうか？」とすぐさまの対応。
さすがコンシェルジェの方は各地の有名店は頭に入っているようです。
そして予約も難なく取って頂けました。

引用：クレファン　アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/プロパー歴なしでホルダーに (2)

沖縄の鉄板焼きのレストランというだけで、すぐに固有名詞が出てくるとは、相当コンシェルジュのスキルの高さが伺えます。やはり、こういった素早い対応をしてくることは、電話している人にとっても、安心感があります。

このほうに「優秀な秘書」代行のような形で使えるのは、このプラチナデスクだけではないでしょうか。

事例５：感謝の気持ちを伝える

また地元（北海道）の友人が歯科医院を開業した際、お祝いを贈るのをすっかり失念しており、気が付いたのが開業日の１６時。診療時間終了まで時間の猶予はあまりありませんでした。
ダメ元でデスクに電話し診療時間が終わるまでに開業祝いのお花を贈りたい旨伝えると色々と細かくご提案してくださり、しかもしっかり時間に間に合わせて届けてくださいました。さすがです。

引用：クレファン　アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード/プロパー歴なしでホルダーに (2)

上記のように、マニュアルに沿ってではなく、ユーザーの視点に立つことによって、気転をきかせ、細やかに対応してくれる点は、ディズニーランドに勤務するスタッフの心配りに似ていると思います。

上記の例で、おそらく、マニュアル通りしか出来ないヘルプデスクの場合は、「時間に間に合わないので、お受けすることが出来ません。」などで終わることでしょう。コンシェルジュのレベルの高さが伺えます。