とはいえ、アップグレードするのも安くはないので、できれば無料アップグレードをしてもらいたいですよね。
いい方法はないものでしょうか。
そもそもなぜアップグレードしてくれるのか、考えられる３つの理由
ホテルの部屋のランクはホテルの売上に直結しますが、無料アップグレードはホテルの売上に何の貢献もしません。
にも拘わらずアップグレードする理由として、次の3つが考えられます。
- 常連客へのサービス
- 直接予約に対するお礼
- 次回のリピートへの期待
ホテルに限らず常連客は一見客より価値が高いです。
常連客に対する無料アップグレードはある意味当然のことかもしれません。
また、一見客であっても旅行代理店などを通さず直接予約してくれれば、手数料が節約できます。
1割から2割程度の手数料支払なしに宿泊してくれるお客様は優良顧客と言えるでしょう。
常連とは言えないとしても、同じ月に2回程度宿泊してくれた顧客は次回も宿泊のチャンスがあります。
この場合、心変わりをされないために無料アップグレードで気持ちよく帰っていただくことが有効です。
このような理由の他にホテルの事情による無料アップグレードもあり得ます。
例えば、チェックイン時刻丁度にチェックインをするとしましょう。
この場合、部屋の準備ができていないことが少なくありません。
グレードの高いホテル程、こんな場合に「待っててください」とは言わないものです。
このようなケースは無料アップグレードのチャンスです。
間違ってもダウングレードの部屋は準備できません。
必然的にすぐにチェックインさせるためにはアップグレードさせるしかないのです。
もちろんホテル側の事情ですから無料アップグレードになります。
いつリクエストするべきか考えてみた
無料アップグレードをしてもらえる理由は考え付きました。
でも、アッグレードしてくれるかどうかを決めるのはレセプション担当者です。
担当者をこちら向きにさせる秘訣はないものでしょうか。
- 相手の気持ちになってみる
- タイミングを読む
- ストレートに頼む
ホテルにも無料アップグレードの条件は内規としてあるはずです。
もちろん公開されていないでしょうし、ある程度は現場の裁量が認められているでしょう。
いつも気持ちのいい態度でレセプション担当者に接していれば、好印象を与えるはずです。
内規に該当すれば、すぐに無料アップグレードしてくれるのではないでしょうか。
日頃から下手にゴマすりするような口調は必要ないでしょうが、高圧的な態度は厳禁でしょう。
また、チェックインの段階で既に部屋の準備が完了し、チェックインの入力がされたら部屋の変更はできません。
それまでの間がある意味「勝負」でしょう。
もっともある程度常連になっているホテルであれば、チェックイン前にちょっとした会話を交わすこともありますよね。
何気なく「広めの部屋が今回の滞在では助かるな」という事を相手に伝えられると効果的だと思います。
とはいえ、そんな微妙な駆け引きができない人も少なくないでしょう。
そんな時はいっそのことストレートに頼んでしまうのも一法だと思います。
しかし、その際には相手の気持ちになって気持ちよくアップグレードしてもらう事が大切です。
あからさまに「いつも利用しているから」と言うのは品がないですし、相手にもいい印象は与えません。
アメックス・プラチナ・ホルダーならFHR(ファイン・ホテル・アンド・リゾートサービス)を使う
とはいえ、こんな面倒なことをせずに無料アップグレードをしてもらう方法があります。
例えば、アメックス・プラチナ・ホルダーなら、FHR(ファイン・ホテル・アンド・リゾートサービス)です。
「ファイン・ホテル・アンド・リゾート」は、世界900ケ所以上の優雅でスタイリッシュなホテルやリゾート施設が参加する、カード会員様のための特別なプログラムです。「ファイン・ホテル・アンド・リゾート」参加ホテルでの宿泊をご予約いただくと、数々の魅力ある優待特典とともに、ホテルに到着された瞬間から、洗練されたおもてなしをご堪能いただけます。
【ファイン・ホテル・アンド・リゾート特典】
・チェックイン時の空室状況により、12:00よりチェックイン
・チェックイン時の空室状況により、お部屋をアップグレード*1
・ご滞在中の朝食をサービス(2名様まで)
・客室内のWi-Fi無料*2
・ホテルのチェックアウト時間の延長(16:00まで)
・ホテルのオリジナル特典*3
*1 客室タイプによってはアップグレードを承れない場合がございます。詳しくはプラチナ・コンシェルジュ・デスクにお問い合わせください。
*2客室内のWi-Fi無料特典は、施設によってご利用いただけない場合がございます。詳細は利用規定をご確認ください。
*3特典は宿泊施設によって異なります。詳しくはプラチナ・コンシェルジュ・デスクにお問い合わせください。
引用：http://www.investravel.link/entry/2016/10/04/172547
これを利用して、プラチナ・コンシェルジュ・デスク経由で申込をすれば、アップグレードの可否までわかります。
アメックス・プラチナ・ホルダーならホテル上級会員資格を無料でもらっておく
とはいえ、アメックス・プラチナ・ホルダーならホテル上級会員資格 を無料でもらうことができます。
通常では年間登録料もしくは年間数十泊が必要となるホテルグループの上級メンバーシップまたはVIPプログラムに、無条件で登録可能です。
しかも、そのホテルグループは世界を代表する高級ホテルグループなんですよ。
| ホテルグループ | メンバーシップ名 | 通常、会員になるための条件 |
| スターウッド・ホテル＆リゾート | スターウッド・プリファード・ゲスト・ゴールド会員 | 1暦年内に10回の滞在回数または25泊の宿泊日数 |
| カールソン レジドール ホテルズ | クラブ・カールソン ゴールド・エリート | 1暦年内に20回の滞在回数または35泊の宿泊日数 |
| アコーホテルズ | LE CLUB ACCORHOTELS プラチナ | 60泊または25,000ポイント獲得 |
| ザ・リーディングホテルズ・オブ・ザ・ワールド | リーダーズクラブ | 年会費150.00米ドル |
見ただけでびっくりするようなホテルグループです。
では、これらの会員になるとどんな特典があるのでしょうか。
| メンバーシップ名 | 特典（一部を抜粋） |
| スターウッド・プリファード・ゲスト・ゴールド会員 |
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| クラブ・カールソン ゴールド・エリート |
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| LE CLUB ACCORHOTELS プラチナ |
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| リーダーズクラブ |
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無料アップグレードなど当然という感じの素晴らしい特典が満載ですね。
しかも、これらのホテルチェーンは国内にも対象ホテルがあります。
| メンバーシップ名 | 主な対象ホテル |
| スターウッド・プリファード・ゲスト・ゴールド会員 | シェラトン、ウェスティン、ル・メリディアン、セントレジス、Wホテル、エレメント他（世界約100ヶ国1,000ヶ所以上にのぼる9ブランドのホテルやリゾート） |
| クラブ・カールソン ゴールド・エリート | ラディソン、パークプラザ、パークイン、カントリーイン＆スイーツ他（世界1,000ヶ所以上の参加ホテル） |
| LE CLUB ACCORHOTELS プラチナ | ソフィテル、プルマン、Ｍギャラリー、ノボテル、メルキュール他 |
| リーダーズクラブ | 帝国ホテル、パレスホテル東京、ホテルオークラ東京他（世界430軒の加盟ホテル） |
海外出張や旅行に何度も行かない人でも、国内で利用できるホテルが多いので会員になる価値は十分です。
アメックス・プラチナの年会費は15万円ですが、この特典を利用するだけで年会費はすぐに取り戻せますね。
まとめ
ホテルの無料アップグレードなど簡単にできるものではないと思っていました。
日頃利用しているホテルで無料アップグレードをしてもらう事も可能ですが、常連になったりしないと難しいでしょう。
でも、アメックス・プラチナがあればこんなに簡単にできるんですよ。
アメックス・プラチナの年会費は高くないと改めて感じました。
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