アメックス・プラチナのショッピング・プロテクション｜使える場合・使えない場合と請求の流れ【2026年版】

掲載内容は2026年11月9日時点でアメリカン・エキスプレス公式サイトおよびプラチナ・カード規定集にて確認したものです。

この記事の結論

ショッピング・プロテクションの基本

補償期間	商品購入日から90日間（通販で届いた商品は受け取った日から90日間）
補償限度額	カード会員1名につき年間最高500万円
自己負担（免責）	1事故につき1万円（火災・落雷・破裂・爆発と、修理できない損害には適用されない）
対象者	基本カード会員・家族カード会員
補償額	購入代金が上限。修理できるものは修理費
引受保険会社	損害保険ジャパン
連絡先	アメリカン・エキスプレス・保険ホットライン 0120-234586

代金の一部だけをカードで払った場合は、カードで払った割合に応じて補償額が計算されます。また、他の保険や共済に入っている場合はそちらが優先され、差額が支払われます。

場面	ポイント
公園でタブレットを使っていたら、飛んできたボールが当たって壊れた	公式サイトが挙げている利用例です。
旅先で買ったばかりのネックレスを入れた買い物袋を、店を出た直後にひったくられた	公式サイトの利用例です。盗難は警察の届出証明が必要です。
友人の結婚祝いに贈った食器が、届けた翌月に割れた	人に贈ったギフトも対象です。購入から90日以内であることが条件です。
5万円で買った腕時計を、購入1か月後に落としてガラスが割れた	購入から90日以内の破損です。修理できるので修理費が対象で、自己負担1万円を引いた額になります。

場面	使えない理由
買ったばかりの財布を電車に置き忘れた	置き忘れ・紛失は対象外です（紛失に備えたい場合は、有料の持ち物保険「プロテクトYOU」が別にあります）。
通販で届いた商品が、箱を開けたら壊れていた	運送中の破損は対象外です。まず販売店や配送業者に連絡します。
買ってすぐ動かなくなった（初期不良）	商品の欠陥や、電気的・機械的な故障は対象外です。メーカー保証や販売店の対応になります。
コンサートのチケットを盗まれた	乗車券などを含む「あらゆる種類のチケット」と、現金・有価証券は対象外です。
8,000円のイヤホンを落として壊した	合計カード購入金額が1万円以下の場合は対象外です。
新車に付けたばかりのカーナビを盗まれた	自動車（二輪・原付を含む）と、それに装着した付属品は対象外です。
使っているうちに付いた小さな傷	通常の使用による損耗や、機能に影響しないすり傷・へこみは対象外です。
台風の浸水や地震で壊れた	水災・地震による損害は対象外です。

アメックスのカードで買った食器について、ショッピング・プロテクションで補償を受けた体験談があります（2022年12月27日の記事）。

自宅でのクリスマスパーティーで、遊びに来た子どもがお気に入りの食器（アスティエ）を壊してしまい、ショッピング・プロテクションで全額補償された、という内容です（出典：アメーバブログ）。

購入からの日数や手続きの詳細は書かれていませんが、来客の子どもが壊したような身近な事故でも対象になった例です。2026年11月9日時点で、金額・日数・必要書類まで詳しく書かれた公開の体験談は、ほかに見つかりませんでした。

高価な物を買ったときは、レシートとカードの利用明細を90日間は残しておくと、いざという時に慌てません。

こんな時	使う補償（プラチナ・カード）
買ってから90日以内の破損・盗難	ショッピング・プロテクション
店が返品を受け付けてくれない（未使用品）	リターン・プロテクション（購入から90日以内・1商品3万円まで）
プラチナで買った家電・パソコンの破損・水濡れ（90日を過ぎても）	ホームウェア・プロテクション（購入からの年数で補償割合が下がる）
スマートフォンの画面割れ・水濡れ	スマートフォン・プロテクション（年15万円まで、自己負担5,000円）
時期を問わない紛失・置き忘れ	カードの付帯補償では対象外。有料のプロテクトYOUが対応

規定の対象外品目には、スマートフォン・携帯電話は挙げられていません。ただし、プラチナ・カードには専用のスマートフォン・プロテクションがあるため、どちらで請求するかは保険ホットラインで確認するのが確実です。

プラチナ・カードで買った家電などなら、ホームウェア・プロテクションの対象になる場合があります。購入からの年数に応じて、補償の上限が購入金額の100%から50%まで下がります。

国内・海外を問わず、カードで購入した商品が対象です。

最終確認日：2026年11月9日（アメリカン・エキスプレス公式サイト・規定集）。補償の内容は変更されることがあります。ご利用の前に、必ず最新の規定をご確認ください。
更新履歴：2026年11月9日 2026年時点の規定に合わせて全面的に書き直しました。