【2026年版】アメックス・プラチナのスマホ補償｜上限15万円・自己負担5千円・請求の流れと他カード比較

掲載内容は2026年11月11日時点でアメリカン・エキスプレス公式サイト（スマートフォン・プロテクションのページ、プラチナ・カード規定集）、JCB公式サイト、セゾンカード公式サイトにて確認したものです。

スマートフォン・プロテクションとは

カードで毎月のスマホ代（通信料）を払っていると、落として画面が割れた、水に濡れて動かなくなった、盗まれた、といった事故の修理代（盗難は買い直しの代金）を補う保険です。急に動かなくなった、電池がだめになった、という故障は対象外です（下の「注意したい4つの点」）。プラチナの補償を受けるには、通信料をプラチナ・カード（基本カード・家族カード）で払っている必要があります。ゴールドなど別のアメックスのカードで払っている場合は、プラチナの補償の条件を満たしません。引受保険会社はChubb損害保険（チャブ保険）です。事前の登録の手続きは、公式ページには書かれていません。条件を満たしていれば、事故のあとに請求する仕組みです。

2026年7月1日のプラチナ・カードのリニューアル後も、公式の特典一覧の「保険」の欄にスマートフォン・プロテクションは残っています。

補償の内容（プラチナ・カード）

上限の15万円は「1回あたり」ではなく「1年間の合計」です。1年のうちに何度か壊した場合は、それぞれの支払いを合わせて15万円までになります。事故のたびに5千円の自己負担がかかります。

注意したい4つの点

• 故障・バッテリーの劣化は対象外：現行の規定集では、電気的・機械的な事故（いわゆる故障）や、バッテリー・内蔵部品が原因の損害は補償されません。破損として扱われるのは、ガラス割れ・ひびなど外側に傷がある場合です。外から見て傷がなく、内部だけが傷んだ場合（バッテリーの損傷や経年劣化など）は対象外です。水濡れは、水が中に入って動かなくなった場合が対象です。
• 追加カードでの支払いは対象外：公式ページには、基本カード会員名義で発行している追加カードで通信料を払っている場合は対象外と書かれています。家族カードとは別のものなので、どのカードで払っているかを確かめておきましょう。
• 紛失は対象外：盗難は補償されますが、なくした・置き忘れた場合は補償されません。
• 購入日が分かる書類が要る：購入後36ヶ月以内かどうかで対象が決まります。現行の規定集では、購入後36ヶ月以内であることを購入時の領収書等で確認できない端末は対象外です。領収書は捨てずに保管しておきましょう。

古い補償規定に注意（10万円・水濡れ対象外の版）

検索すると、プラチナ・カード用の「スマートフォン・プロテクション補償規定」のPDFが出てきます。このPDFは2021年3月時点の内容で、上限10万円、自己負担1万円、購入後24ヶ月以内、水濡れ・盗難は対象外と書かれています。

この版のあと、補償の内容は何度か改定されています。水濡れ・盗難は2023年の改定より前から対象になっており、2023年6月1日には自己負担が5千円（それまでは破損・火災・水濡れ1万円、盗難1.5万円）に、2023年9月13日には上限が15万円になりました。2021年3月版と、2026年11月時点の公式ページ・規定集（2023年9月13日改定の版）を比べると次のとおりです。

古いPDFを見て「水濡れは出ない」と思い込まないよう、請求前は公式ページで最新の条件を確かめてください。

請求の流れ

1. まず連絡する：事故が起きたら、早めに連絡します。公式ページでは、保険金の請求はオンラインで手続きができると案内されています。電話の窓口もあります（下の表）。事故の報告は、保険を受け取る基本カード会員から行います。家族カード会員のスマホの事故でも同じです。
2. 盗難なら30日以内に届け出る：日本で盗まれた場合は、盗まれた場所を管轄する警察に届け出て、受理番号を控えます。海外で盗まれた場合は、現地の公的機関に届け出て、届け出たことを示す書類を受け取ります。盗難から30日以内に届け出ないと、補償の対象になりません。
3. 書類をそろえる：現行の規定集では、修理見積書、購入時の領収書、カードご利用代金明細書、損害の写真または請求書などが必要書類です。盗難の場合は、警察や公的機関への届け出に関する資料も要ります。
4. 修理または買い直し：破損などは修理代金、盗難は買い直したスマホの購入代金が補償の対象です（公式ページの案内）。公式ページの例でも「一部カバーできた」とあるとおり、自己負担5千円と上限があるため、買い直しの代金が全額出るとは限りません。

メーカー保証の期間中にメーカーの責任で直すべき故障や、販売店・携帯電話会社の端末補償で元どおりに直せる損害は、この保険の対象外です。先に使う・後で使うという順番の話ではなく、そもそも支払われません。また、ほかに請求できる保険がある場合は、そちらに先に請求し、アメックスの保険の窓口にも知らせます（他保険優先）。ほかの保険で足りなかった差額が、この保険から支払われます。

他のカードのスマホ補償と比べる

アメックスの他のカードと、JCB・セゾンのプレミアムカードのスマホ補償を、各社の公式情報で並べました。

上限の額、自己負担の軽さ、水濡れ・盗難まで含む範囲の3点で、比べた中ではアメックス・プラチナが最も手厚い内容です。ただし、どのカードも対象はスマホ1台で、通信料をそのカードで3ヶ月以上続けて払うことが前提です。JCBは家族会員が対象外、セゾンは家族カードで通信料を払っている場合は対象外です。

なお、最新の高価格のスマホで本体ごと壊れたような場合、修理代が上限を超えることもあります（推察）。補償は修理代の全額を約束するものではありません。

利用者の声について

2025〜2026年に、アメックス・プラチナのスマートフォン・プロテクションで実際に請求したという体験談を探しましたが、出典として示せるものは見つかりませんでした。見つかり次第、この記事に追記します。

あわせて読みたい補償の記事

アメックスのほかの補償も、2026年版の内容でまとめています。

• アメックス・プラチナのショッピング・プロテクション｜使える場合・使えない場合と請求の流れ
• アメックスのリターン・プロテクション｜お店が返品を断ったら使える条件・対象外・返金までの流れ
• アメックス「プロテクトYOU」とは？紛失も補償される持ち物保険の条件・使えない場合・損得

よくある質問

申し込みや登録は必要ですか

公式ページには、事前の登録の手続きは書かれていません。通信料をカードで払うなどの条件を満たしていれば、事故のあとに請求します。心配なときは、補償内容の窓口（0120-995948）に確認してください。

家族のスマホも補償されますか

家族カード会員のスマホも対象になります。ただし、基本カード会員と家族カード会員を合わせて、1年（4月1日から1年間）に1台だけです。家族それぞれのスマホが別々に補償されるわけではありません。上限の15万円も合算で、カードごとに枠があるわけではありません。

スマホをなくした場合は？

紛失（置き忘れ）は補償の対象外です。盗まれた場合は対象です。盗難から30日以内に警察へ届け出て、受理番号を控えてください。海外で盗まれた場合は、現地の公的機関に届け出て、届け出たことを示す書類を受け取ってください。

タブレットやスマートウォッチは対象ですか

対象外です。現行の規定集では、タブレット型端末、腕時計型端末、ウエアラブル型端末、携帯型ゲーム機、パソコンなどは、補償の対象となるスマートフォンから除かれています。

出典

• アメリカン・エキスプレス「スマートフォン・プロテクション」
• アメリカン・エキスプレス「プラチナ・カード 規定集」（PDF）
• アメリカン・エキスプレス「プラチナ・カード スマートフォン・プロテクション補償規定」（PDF・2021年3月時点の内容）
• アメリカン・エキスプレス「プラチナ・カード、ビジネス・プラチナ・カードに関する重要なお知らせ」（2023年）
• アメリカン・エキスプレス「プラチナ・カードの特典・サービス」
• アメリカン・エキスプレス 2026年7月1日 プレスリリース（PDF）
• JCB「JCBスマートフォン保険」
• セゾンカード「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード セゾンカードスマートフォン保険 補償規定」（PDF）

最終確認日：2026年11月11日（アメリカン・エキスプレス、JCB、セゾンカードの各公式サイト）。補償の内容や条件は変わることがあります。請求の前に、必ず最新の情報をご確認ください。
更新履歴：2026年11月11日 新規公開。2026年11月12日 対象外の事故（水災・地震）、盗難時の補償額、改定の経緯の説明を修正。